سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر رومانس
- المدة:يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الشروط العامة:
- المنتج يكون بحالته الأصلية، بدون استخدام أو ضرر.
- التغليف الأصلي والملصقات تكون كما هي.
- إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء أو الواتساب خلال المدة المحددة.
- يتم رفض أي طلب بعد تجاوز المدة أو عدم توفر الشروط.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- تمارا وتابي غير قابل للأسترجاع استبدال فقط
رسوم الشحن:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
- إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج مختلف، خلل مصنعي)، نتحمل الشحن كاملًا.
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:
- تواصل معنا عبر واتساب 0556031932 أو 0506331177 خلال 3 أيام من الاستلام.
- زودنا برقم الطلب وصورة للمنتج.
- يتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة.
- إذا تم القبول، نعطيك عنوان الإرجاع أو نشحن البديل حسب حالتك.
- يتم إرجاع المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
⚠️ ملاحظات هامة:
- متجر رومانس غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركة الشحن.
- نحتفظ بالحق في رفض أي استرجاع لا يطابق الشروط أعلاه.
